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日月は定休日に付き、土曜日17時以降のご注文の場合、当店の注文確認、出荷案内は火曜日以降になります。

HOME 困った時

「注文したが、何の連絡もない!問合せメールを送信したが、返事がない!」こんな時は、まずご確認下さい。

  • 迷惑メールフォルダに入っていませんか?
  • メールアドレスが間違っていませんか?
  • 携帯メールをお使いで、パソコンからのメルアドを受信拒否されていませんか?

注文したが、何の連絡もない

注文いただきますと、お客様のメールアドレス宛に「注文内容の確認」メールを自動で送信します。その後、1週間以内に商品の出荷スケジュールに関して、メールを送信します。これらのメールが届かない場合は以下の幾つかの原因が考えられます。

【対処方法】
お客様さまが入力されたご自身のメールアドレスに間違いがあります。メニューにある「問い合わせ」をクリックして、お知らせ願います。
お客様が利用されているメールサーバーの迷惑メールフィルター等に捕まりメールが届かない事があります。迷惑メールフィルターに捕まっていないか確認し、order@sessya-s.jpおよびyamauchi@sessya-s.jpのアドレスが通るように変更してください。その上で再度メール願います。
登録された携帯メールアドレスが、パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合があります。パソコンからのメールを受信可能にしてください。

問い合わせメールを送信したが、返事がない

メールを受信後3日以内に必ず返信しています。3日経過しても返信メールが届かない場合は以下の幾つかの原因が考えられます。

【対処方法】
お客様さまが入力されたご自身のメールアドレスに間違いがあります。再度、正しいメールアドレスを入力し、メール願います。
お客様が利用されているメールサーバーの迷惑メールフィルター等に捕まりメールが届かない事があります。迷惑メールフィルターに捕まっていないか確認し、order@sessya-s.jpおよびyamauchi@sessya-s.jpのアドレスが通るように変更してください。その上で再度メール願います。
登録された携帯メールアドレスが、パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合があります。パソコンからのメールを受信可能にしてください。

yahooメルアドをご利用の方へ

通常、当店(order@sessya-s.jpまたはyamauchi@sessya-s.jp)が送ったメールは受信フォルダに入ります。ところが、注文後1分以内に自動送信される「注文確認メール」も、当店からの「振込案内メール」「出荷案内メール」「問い合わせ返信jメール」もすべて自動的に迷惑メールフォルダに入る場合がございます。

【対処方法】
下記URLに対処方法が掲載されています。
[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html

ezweb.ne.jpメルアドをご利用の方へ

ご注文時に1分以内に自動送信される、「注文確認メール」は受信できても、当店(order@sessya-s.jpまたはyamauchi@sessya-s.jp)が送ったメールが受信できない事象が発生しています。特にスマートフォンに変更された方に多いようです。

【対処方法】
転送メールが受信できないように設定されている為です。
下記のAUページを参照して、メールの設定をお願いいたします。その際には、order@sessya-s.jpおよびyamauchi@sessya-s.jpを指定受信リストに登録して下さい。
LinkIcon指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)

携帯メルアドをご利用の方へ

会員登録やご注文の際に入力するアドレスに携帯メルアドを使用されている場合、注文後1分以内に自動送信される「注文確認メール」も、当店からの「振込案内メール」「出荷案内メール」「問い合わせ返信jメール」もすべて受信できない場合がございます。

【対処方法】
迷惑メールを受信しない為に、インターネットメールが受信できないように設定されている為です。
当店(order@sessya-s.jpおよびyamauchi@sessya-s.jpのアドレス)からのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。

会員登録情報を変更したい

トップページから会員ログイン後、上部にある「マイページ」をクリックして、変更したい箇所を修正し、最後に修正ボタンを押してください。

会報メールが文字化けする方へ

メールソフトの「エンコード」が合っていない事により、文字化け(意味不明な文字)が発生する場合がございます。

【対処方法】
一般的なメールソフトOUTLOOK EXPRESSの場合でご説明いたします。
①受信トレイにある、メールをどれか一つ選択して下さい。
②一番上にあるツールバーの「表示」を選択、次に「エンコード」を選択して下さい。LinkIcon判りやすい画像はこちらです。
③日本語(自動選択)に●が付いていれば、良いのですが、他のところに●が付いている ようで有れば、日本語(自動選択)を選択してください。
これで完了です。問題解決しない場合は、お問い合わせ下さい。